平日里大伙兒沒有時間旅游，更沒有時間吐槽，借著“3.15消權日”你準備好旅游吐槽了？
    3·15來臨之際，“旅游吐槽”將迎來高峰。隨著互聯(lián)網與移動信息技術深度影響旅游業(yè)，在線旅游者的權益保障日益受到重視。攜程旅行網３月11日發(fā)布的《在線旅游者權益保護報告》顯示：游客最關注的十大權益依次是：隨團人員的服務、游覽項目合理性、信息透明準確、航班大巴等交通設施、酒店設施、旅游團成團率、領館出簽、當地天氣、投訴電話接通順暢、退訂補償。
    旅游者權益保護，從選擇預訂的平臺開始。據了解，一些電商平臺代賣旅行社產品，卻沒有旅行社資質，出行前也不和游客簽約正式合同，一旦出了問題便將售后問題推給旅行社，這類無資質、無合同、無售后服務的“三無產品”給旅游帶來很大的監(jiān)管難度。攜程網負責人閆鑫介紹說，不管是預訂攜程自營還是其他旅行社的產品，游客都直接和攜程簽合同，享受“六重旅游保障”、“先行賠付”等一致的標準。
    信息不透明是旅游的頑疾。星級酒店變成經濟旅館、景點游覽時間縮水、用紅眼航班取代正常班次……針對旅游信息不透明和各種陷阱，攜程網在網站、客戶端將交通、住宿、游覽等全部細節(jié)進行展示，甚至包括酒店位置房型、航班時刻、團餐菜單、景點游覽時長、領隊信息、簽證進度、客人點評等細節(jié)以及相關的賠付標準，給消費者充分的知情權。
    中青旅遨游網首席品牌官徐曉磊告訴記者，以保障游客權益為出發(fā)點和落腳點，該網先后推出了安全承諾、購物承諾、領隊承諾。一旦游客在出境旅游目的地發(fā)生不可控的自然災害、社會暴亂、安全遭遇風險或受到威脅，國家相關部門提出“謹慎前往”級警報時，遨游網對未出發(fā)的客人建議改期或改變行程，對不愿意改期或改變行程的客人全額退款。
    此外，遨游網還會向客人發(fā)放參團游領隊服務承諾卡，有效監(jiān)督領隊履行自身職責，同時設定了服務標準的紅線，其中最嚴厲的是關于領隊資格的“一票否決制”，內容包括：不誠信、服務標準嚴重不達標、主觀原因引起群體投訴等。