游客不是唐僧肉，“一錘子買賣”遲早要做絕

    新華社北京2月18日電 近年來，每到旅游旺季，各地都有游客“人在囧途”事件發(fā)生，這為國內旅游環(huán)境敲響了警鐘。各地旅游業(yè)只有深刻反省現(xiàn)有發(fā)展模式，才能盡快轉型升級，為新常態(tài)貢獻更多綠色GDP的正能量。

    經營者急功近利“賺快錢”的思想，是造成各地“天價事件”頻發(fā)的重要原因。不少旅游目的地經營者把游客當“唐僧肉”，不是用貼心周到的服務讓游客心甘情愿打開錢包，而是做“一錘子買賣”、竭澤而漁。一些地方甚至形成出租車司機、導游、商戶針對游客牟利的一條龍潛規(guī)則，不但使游客旅游體驗變差，還極易出現(xiàn)各類消費糾紛，甚至引發(fā)治安矛盾。

    長期以來，國內旅游服務質量的提升速度跟不上群眾日益增長的消費需求，這種情況亟待改變。不少旅游目的地“靠山吃山，靠水吃水”，長期躺在具有公共資源屬性的自然風光上依靠門票經濟牟利，在旅游軟硬件建設上欠賬很多。一到旅游旺季，游客短時間大量涌入，這些地區(qū)旅游配套設施不足、服務質量不高、管理手段缺失等諸多短板瞬時被放大出來，不但對地區(qū)美譽度帶來負面影響，也制約了旅游經濟向更高水平升級。

    今年春節(jié)期間，我國出境游人數(shù)再創(chuàng)新高。在這種趨勢下，國內旅游環(huán)境提升改善刻不容緩，否則，游客會用腳投票。當然，旅游業(yè)的流動性、跨地區(qū)性等特點，在客觀上提高了監(jiān)管難度。但各地有關部門應有打破行業(yè)潛規(guī)則、用“大破”促“大立”的勇氣和魄力，直面旅游環(huán)境不佳、服務水平不高、商品性價比失衡等諸多頑疾，從供給側改革入手，抓住質量、價格、誠信、監(jiān)管等要素，從根本上提升旅游業(yè)綜合管理水平，將行業(yè)升級融入國家經濟轉型發(fā)展大潮。

    旅游業(yè)貢獻的GDP因為綠色屬性、輻射能力被稱為黃金GDP，其重要意義毋庸贅言。我國旅游人口基數(shù)大，消費力強，需求旺盛，是盤活國內市場、拉動社會消費的寶貴優(yōu)勢，也是我國旅游業(yè)提升發(fā)展品質的獨特資源。隨著生活水平提高，群眾對旅游消費的要求日益升級。如何讓旅游業(yè)轉型升級速度跟得上群眾需求增長的節(jié)奏，是擺在相關部門面前的一道必答題。面對各地不斷出現(xiàn)的旅游糾紛，如果出臺政策依然隔靴搔癢，市場整治照舊“雨過地皮濕”，帶來的只能是面子上的暫時好看，會貽誤旅游業(yè)轉型升級的契機。

——游客不是唐僧肉，“一錘子買賣”遲早要做絕