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新型旅游——私人定制,你要不要試試?
時間:2016-05-13 14:12 來源:大連旅游局 作者:羽儂 點擊:
新型旅游——私人定制,你要不要試試?

         傳統(tǒng)的旅游方式難以滿足現(xiàn)在尋求多樣化的游客,所以產(chǎn)品服務(wù)升級和旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型已經(jīng)形成一種必然。大眾旅游時代,如何讓旅游者體驗到更多充滿個性化、專屬化、多樣化的高品質(zhì)旅游,也是旅游供給側(cè)改革中遇到的一個重要問題。
 
 
我的行程我做主
         五一小長假剛結(jié)束,陪父母從臺灣旅行回來的林小妞便向同事炫耀起此次出行。仔細一聽才知道,原來她嘗試了一種新型的旅行方式———定制旅游。
        據(jù)林小妞介紹,經(jīng)朋友推薦,她知道了一個名為“6人游旅行網(wǎng)(以下簡稱6人游)”的定制旅游網(wǎng)站。“出于好奇,我在主頁上留下了手機號和旅游目的地等信息。沒想到才過了幾個小時,就有專門的旅行顧問聯(lián)系我,然后從啟程到返程,按照我的需求制定出了一份出行計劃。”
考慮到這種在網(wǎng)上就可以完成查詢、簽約訂單的交易方式非常便捷,再加上以往帶老人出游曾遇到各類問題,林小妞決定嘗試下這種不跟團、不自助,卻全程有保障的旅游新方式。
“開始,只是覺得不用自己做攻略,比較省心。但是旅途中的一些細節(jié),卻令我感受到定制旅游其實提供的是一種人性化、個性化、專屬化的高品質(zhì)服務(wù)。”林小妞說,出發(fā)前,6人游派專車接送了自己和父母,據(jù)她所知,遇有老人腿腳不便,還可以向老人提供輪椅服務(wù)。
不僅如此,在臺北臨時換酒店的經(jīng)歷,更是讓她對定制旅游產(chǎn)生了依賴。“在臺北的第二天,因為行程有變,我和父母想換一家酒店入住。抱著試一試的心態(tài)詢問了6人游的24小時在線旅行顧問,沒想到當(dāng)天更換酒店的問題就被解決,就連一向“苛刻”的父母都不禁為之點贊。
“我覺得定制旅游,就是可以按照自己的需要,自主選擇旅行產(chǎn)品,進行1對1的量身定制,特別適合現(xiàn)代人對旅游高品質(zhì)的需求。”林小妞笑著說,現(xiàn)在很多同事聽了她的經(jīng)歷,都吵著也要帶父母來一次屬于自己的定制游呢。”
 
 
多元不多錢
        中國社會科學(xué)院旅游研究中心主任、研究員宋瑞認(rèn)為,如果傳統(tǒng)的跟團游和自由行是截然不同的兩個端點,那么定制旅游則是處于二者之間的一個連續(xù)譜。這些連續(xù)譜的出現(xiàn),共同豐富著旅行社對多元化旅游的供給。
記者了解到,除了6人游這樣的在線旅游網(wǎng)站能夠提供完全個性化定制旅游外,很多傳統(tǒng)旅行社在產(chǎn)品服務(wù)升級方面,也做出了改變。例如中國旅行社總社提供的“有服務(wù)的自由行”,其實就是傳統(tǒng)自由行和定制旅游的結(jié)合。而凱撒旅游提供的“散客拼團”,與傳統(tǒng)跟團游不同,可以說是一種半定制旅游。
6人游的創(chuàng)始人賈建強告訴記者,游客需求的多元化是定制旅游產(chǎn)生的必要因素。近幾年,他發(fā)現(xiàn)在一線城市,跟團游的推廣已經(jīng)越來越難,跟團游這種出行方式似乎逐漸被邊緣化。“但是,不跟團,選擇自由行也有它的缺點。比如制作攻略耗時耗力,以及在旅途中遇到問題無人求助等。”所以,推出介于跟團游與自由行之間的旅行產(chǎn)品,成為諸多業(yè)界人士努力的一個方向。
賈建強說,提起定制旅游,游客第一感覺會是價格不菲,但實際并非如此。“根據(jù)6人游的統(tǒng)計數(shù)據(jù),2015年,通過定制旅游到日本的游客人均消費為2萬元,臺灣的游客人均消費在1.2萬左右。所以它的價格其實是和自助游的價格類似,只是追求的層面不同。”
 
悄然走紅
        有資料顯示,定制旅游在歐美國家流行已久,在我國尚處于初期發(fā)展階段。宋瑞表示,目前,旅游在我國百姓生活中占比逐步加重,旅游者的旅行經(jīng)驗越來越豐富,定制旅游已悄然走紅,并將成為大眾旅游時代下,產(chǎn)品服務(wù)升級和旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型的一大趨勢。
宋瑞說,“定制旅游體現(xiàn)了大眾旅游時代,旅游產(chǎn)品供給理念和供給體系的變革。”如果說旅游發(fā)展初期,旅行社是靠批量化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī);姆绞教峁┊a(chǎn)品和服務(wù)的話,現(xiàn)在旅行社強調(diào)的則是用戶主導(dǎo)、需求在先、非標(biāo)準(zhǔn)化的供給方式。
“定制旅游得以發(fā)展起來,在于產(chǎn)品層面的創(chuàng)新變革。”用宋瑞的話講,不論是創(chuàng)業(yè)公司,或是傳統(tǒng)大企業(yè),都需要有敏銳的市場嗅覺、細致的市場分析、準(zhǔn)確的市場定位,通過各個層面的創(chuàng)新滿足游客不斷變化的需求。
除了創(chuàng)新變革,成熟游客本身也是推動其發(fā)展的重要因素。“相比較傳統(tǒng)團隊游和自由行,越來越多的定制旅游消費者,不僅能夠清晰地了解和表達自身的旅游需求,而且在價格與品質(zhì)、自主與舒適之間可以作出理性的選擇。”
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