2015年2月，《旅游服務質量“萬名社會監(jiān)督員”工作方案》和《旅游服務質量社會監(jiān)督員職責和工作辦法（試行）》印發(fā)實施。旅游服務質量社會監(jiān)督員從各級人大、政協(xié)、旅游相關部門、媒體、專家學者等社會各界代表中選聘，主要負責監(jiān)督旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員的旅游經(jīng)營行為和旅游服務質量，監(jiān)督廁所、旅游標識等旅游基礎設施和公共服務設施是否存在布局不合理、使用不方便、達不到安全衛(wèi)生要求等問題，對規(guī)范旅游市場秩序、提高旅游服務質量、改進旅游公共服務提出意見和建議，協(xié)助開展旅游法律法規(guī)、文明旅游宣傳工作，引導消費者依法合理維權和社會公眾理性反映訴求，監(jiān)督旅游主管部門及其工作人員依法履行職責情況等。同年4月25日，來自全國各地、各個行業(yè)、各個層面的近萬名社會監(jiān)督員正式上崗履職。兩年來，社會監(jiān)督員從文明旅游、鄉(xiāng)村旅游、旅游安全等方面積極建言獻策，監(jiān)督作用得到初步發(fā)揮。