“網(wǎng)購鮮花餅沒有收到店家配備的購物袋。”在麗江古城綜合管理指揮信息化平臺上，跳出這樣一條投訴，指揮中心負責人立刻安排工作人員協(xié)調(diào)店家再配送一個袋子寄給顧客。正因為云南旅游轉(zhuǎn)型升級不斷提升服務水平和質(zhì)量，2018年全省共受理旅游投訴780件，同比下降53%。
  2015年1月，習近平總書記在考察云南時指出，云南旅游資源豐富，要大力發(fā)揮比較優(yōu)勢，大力發(fā)展旅游業(yè)。肩負期望，牢記囑托，云南發(fā)揮區(qū)位和資源優(yōu)勢，主動順應國內(nèi)外游客對旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新環(huán)境的需求，一手抓旅游市場綜合整治，一手抓旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，全面實施旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。近日，記者分赴昆明、紅河、文山、大理、麗江等我省旅游重點州(市)，感受各地展現(xiàn)的新形象。
  抓市場，凈環(huán)境。2017年4月，針對全省屢禁不止的“欺客、宰客”“零負團費”等行為，省政府制定出臺史上最嚴旅游市場秩序整治“22條措施”，通過取消旅游定點購物、禁止“不合理低價游”等推進誠信評價工作舉措，從根本上鏟除旅游市場亂象存在的土壤。
  搭平臺，優(yōu)服務。2017年初，省委、省政府決定，以建設云南旅游大數(shù)據(jù)中心、旅游綜合管理平臺、旅游綜合服務平臺為核心內(nèi)容，實施“一部手機游云南”項目建設工程，重塑旅游品牌和形象。在大理崇圣寺三塔景區(qū)，到處都是“游云南”APP“識景點”“一鍵投訴”等二維碼標識。導游萬亞娟說：“智慧旅游的平臺與人工服務優(yōu)勢互補，幫助旅游從業(yè)人員提高服務意識。”
  抓項目，調(diào)結(jié)構(gòu)。近年來，深圳華僑城集團、中國旅游集團、大連萬達集團等一批企業(yè)相繼參與云南旅游開發(fā)建設，旅游投資穩(wěn)步增長，助力一批大項目“茁壯成長”。截至2017年底，納入省級統(tǒng)計管理的旅游項目780多個，年度實際完成投資940億元，同比增長62.23%。隨著這些項目的建成，全省以觀光型為主的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)正加快向觀光、休閑度假等復合型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。
  抓融合，育品牌。推進旅游開發(fā)與文化、生態(tài)、城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村建設深度融合發(fā)展，努力打造品牌旅游目的地。如今，先在國外攀巖圈子里“火”起來的麗江老君山國家公園早已不是單純的觀光目的地，通過旅游項目開發(fā)，吃、住、行、游、購、娛一應俱全，旅游新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品備受市場青睞。早晨，一頓豐盛的生態(tài)早餐喚醒瞌睡，伴著晨曦溯溪、巖壁上體驗飛拉達，晚上在山谷的帳篷酒店里偎著暖爐、賞星看月。老君山的魅力，吸引著越來越多的游客。
  抓基礎，強配套。兒童馬桶、尿布臺、大小洗手池搭配麗江東巴文掛畫、綠色植物……這不是五星級酒店的衛(wèi)生間，是麗江古城旅游廁所的標配。“十三五”期間，全省建成使用國家A級以上旅游廁所3606座，實施旅游連接公路和旅游環(huán)線“斷頭路”建設項目165個，建成州市級游客服務中心16個、景區(qū)游客服務中心227個，全面改善和提升云南旅游公共服務保障能力。
  抓開放，拓市場。主動服務和融入“一帶一路”建設，推進面向南亞東南亞輻射中心建設，鞏固完善大湄公河次區(qū)域、孟中印緬、泛珠三角區(qū)域、大香格里拉旅游區(qū)、滇桂黔民族文化旅游示范區(qū)等合作機制。2015年至2018年，全省海外游客從570.1萬人次增加到700萬人次，年均增長7%。
  （內(nèi)容來源：云南省文化和旅游廳）