2019年云南義無反顧開展“旅游革命”推動旅游業(yè)涅槃重生
阮成發(fā)回答中外記者提問時表示——云南義無反顧開展“旅游革命” 推動旅游業(yè)涅槃重生
“重拳整治旅游市場秩序力度空前,并且力度越來越大、要求越來越嚴(yán),壓倒性的態(tài)勢已經(jīng)形成,市場秩序正在好轉(zhuǎn)。”3月7日上午,省長阮成發(fā)在云南省代表團(tuán)媒體開放日回答中外記者提問時表示,義無反顧地開展“旅游革命”,推動
云南旅游業(yè)涅槃重生。
中國日報(bào)記者:
我想問一個關(guān)于云南旅游的問題,這也是中國日報(bào)連續(xù)三年追問云南的旅游轉(zhuǎn)型升級。今年春節(jié),云南旅游人數(shù)和收入創(chuàng)歷史新高,獲得了境內(nèi)外媒體和游客好評,剛才在大廳我們也看到了“一部手機(jī)游云南”慢直播,這讓我想起兩年前云南省代表團(tuán)開放日上,阮成發(fā)省長回答旅游市場秩序整治問題時壯士斷腕般的決心和承諾。兩年來,云南以最嚴(yán)厲的整治換來了旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來的收益。請問阮省長,在這個過程中,您最大的感受是什么?下一步將如何把旅游革命進(jìn)行到底?“一部手機(jī)游云南”的功能還會有哪些新的豐富和完善?
阮成發(fā):
我最大的感受就是如果云南旅游出了問題,你肯定不饒我。時間過得真快,兩年前的今天,我到云南工作還不滿3個月,就在這里,我代表省委、省政府作出承諾,一定重拳整治云南旅游市場秩序,一定大力推進(jìn)云南旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。兩年過去了,效果如何?請社會各界評判。今天我簡單介紹兩點(diǎn)。
第一,重拳整治旅游市場秩序力度空前,并且力度越來越大、要求越來越嚴(yán),壓倒性的態(tài)勢已經(jīng)形成,市場秩序正在好轉(zhuǎn)。云南旅游市場秩序整治,表面上看是整治強(qiáng)迫購物等亂象,本質(zhì)上是要打破建立在欺客宰客基礎(chǔ)上的畸形旅游業(yè)態(tài),斬?cái)嗷疑骀湕l,還要動一部分人的“奶酪”,其難度和阻力可想而知,也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的預(yù)期。但是我們沒有退縮,而是以“明知山有虎,偏向虎山行”的決心和勇氣,堅(jiān)決重拳出擊,以“不達(dá)目的、誓不罷休”的韌勁和毅力,把整治進(jìn)行到底。
表面上看,當(dāng)時旅游市場亂象損害的是云南旅游業(yè)的形象,但正如陳豪書記所指出,這一亂象損害的是云南的開放形象、民族形象、政治形象!對此,我們沒有退路,出臺了史上最嚴(yán)厲的整治措施,取消了政府部門批準(zhǔn)的旅游定點(diǎn)購物場所,取締了不合理低價游,打擊強(qiáng)迫購物,處理了一批旅行社、購物店和導(dǎo)游。整治中也出現(xiàn)了所謂的“躲貓貓”、“變形記”等現(xiàn)象。對此,我們大膽地拿起法律武器,依法推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”、“行轉(zhuǎn)刑”。兩年來,累計(jì)查處涉旅案件3527件、“行轉(zhuǎn)刑”14件、依法批捕47人,對違法違規(guī)行為形成了強(qiáng)有力的震懾,推動全省旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。衡量好轉(zhuǎn)與否有一個標(biāo)尺,就是全國旅游投訴平臺所反映的數(shù)據(jù)。去年,全國旅游投訴平臺受理云南投訴780件,同比下降53%,從全國的第6位下降到第21位;接待海內(nèi)外游客人次、旅游總收入同比分別上漲20%以上。
第二,義無反顧地開展“旅游革命”,推動云南旅游業(yè)涅槃重生。我們打造云南標(biāo)準(zhǔn),形成旅游新玩法、新業(yè)態(tài)、新形象。在旅游市場秩序整治中,我們感到,不整治,就走不出亂象,什么都談不上;只整治,不升級,旅游業(yè)也只能在原地打轉(zhuǎn)。所以,必須一手抓整治,一手抓升級,推動旅游業(yè)向國際化、高端化、特色化、智慧化目標(biāo)邁進(jìn)。當(dāng)然,實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo),是一個長期的過程。
目前來看,“一部手機(jī)游云南”為標(biāo)志的智慧旅游取得了初步效果。旅游達(dá)人認(rèn)為,旅游的最高境界是“說走就走、自由自在、全程無憂”。如何實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)?我們在全國率先推出了“游云南”APP。昨天晚上看到一個消息,全國已有多個省市也在啟動“一部手機(jī)游”項(xiàng)目,很高興能與大家分享這個成果。目前,“游云南”APP有6個特點(diǎn):一是云南旅游情況介紹最全面。全省16個州市、129個縣市區(qū)、339個景區(qū)的名片、官方旅游攻略、出行信息等等,都在平臺上。二是景區(qū)實(shí)時直播最豐富。比如現(xiàn)在樓下大廳展示的“游云南”慢直播,目前就有1400個點(diǎn)同時在平臺上直播,可以做到足不出戶就能欣賞到云南此時此刻最美景點(diǎn)。三是在線導(dǎo)游導(dǎo)覽最便捷。有142家3A以上景點(diǎn)景區(qū)全面上線,有2.3萬座智慧廁所和441個景區(qū)智慧停車場納入其中,以往常在景區(qū)看到的一個導(dǎo)游舉個旗子導(dǎo)覽的現(xiàn)象將很快一去不復(fù)返。四是旅游服務(wù)最誠信。游客玩累了就會找吃的地方,我們這個平臺上推薦的餐廳餐館都有一個誠信指數(shù),由政府部門、行業(yè)協(xié)會、游客按4:4:2的權(quán)重共同打分評價,保證了這個指數(shù)的公正性。五是旅游投訴處置最高效。在平臺上我們已構(gòu)建起省、州市、縣、企業(yè)“1+16+129+X”的全域旅游投訴體系,目前99%的投訴可以做到24小時內(nèi)辦結(jié),平均辦結(jié)時間6個半小時。六是技術(shù)應(yīng)用最先進(jìn)。實(shí)現(xiàn)了刷臉、高速公路無感支付、AI識你所見等,比如識花識草目前已經(jīng)覆蓋了云南6000種以上植物,全省91個景區(qū)可以刷臉入園,省內(nèi)15個機(jī)場可以刷臉登機(jī)、76條高速公路支持無感支付。下一步還將實(shí)現(xiàn)刷臉住酒店,等等。
“游云南”APP面向兩端。游客這一端,當(dāng)前要著重進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,首先要實(shí)現(xiàn)在5G環(huán)境下的應(yīng)用。預(yù)計(jì)本月底,昆明中心城區(qū)、麗江古城、大理古城將建成5G網(wǎng)絡(luò),我們將迅速推出一批5G環(huán)境下的智慧旅游應(yīng)用場景。“游云南”的另一端是政府端,只有政府的服務(wù)“無處不在”,游客才能“自由自在”。因此,今年我們要重點(diǎn)完善政府這一端:一是健全更加高效的投訴處置體系;二是健全綜合執(zhí)法體系;三是健全旅游綜合智慧管理體系;四是健全應(yīng)急救援服務(wù)體系;五是健全游客智慧服務(wù)體系;六是建設(shè)旅游綜合經(jīng)濟(jì)分析平臺和可視化管理平臺。譬如你打算今天下午去西雙版納植物園,我們可能會推送信息告訴你,今天下午人比較多,建議你換個時間、換個地方;再如,你買了明天去麗江玉龍雪山的票,如果天氣不好,我們會提前推送相關(guān)信息給你,并給出合理建議。政府端平臺建好以后,我們對游客端的智慧化服務(wù)水平將會再上一個新臺階,讓游客真正實(shí)現(xiàn)在云南“自由自在、全程無憂”。
當(dāng)然,“游云南”APP才剛剛起步,時間不長,還不夠完善,永遠(yuǎn)在路上。希望媒體朋友們多關(guān)注、多批評。
(內(nèi)容來源:云南省文化和旅游廳)
——2019年云南義無反顧開展“旅游革命”推動旅游業(yè)涅槃重生