福建省旅游局印發(fā)《關(guān)于實(shí)行旅游政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制的規(guī)定》

  2009年，福建省旅游局圍繞旅游發(fā)展大局，著力完善旅游行風(fēng)建設(shè)工作體制，著力解決游客反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，著力加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量保障和監(jiān)督管理體系建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)良環(huán)境，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。

   一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，著力完善行風(fēng)建設(shè)工作機(jī)制；
    1.強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)責(zé)任意識(shí)。局黨組始終把提升旅游服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境與促進(jìn)旅游行風(fēng)建設(shè)工作同研究、同部署、同檢查、同落實(shí)。
    2.落實(shí)工作責(zé)任制。省旅游局印發(fā)《關(guān)于實(shí)行旅游政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制的規(guī)定》，明確職責(zé)范圍，建立起局黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、職能處室各負(fù)其責(zé)、紀(jì)檢監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào)、群眾支持參與的工作機(jī)制。
    3.加強(qiáng)對(duì)全省旅游行風(fēng)建設(shè)工作的指導(dǎo)。召開全省旅游紀(jì)檢監(jiān)察暨行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，部署全年行風(fēng)建設(shè)工作。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全省各級(jí)旅游行政部門共召開與民主評(píng)議旅游政風(fēng)行風(fēng)工作有關(guān)的會(huì)議264場(chǎng)，推動(dòng)旅游行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展。

        二、規(guī)范市場(chǎng)秩序，著力解決游客反映突出的問(wèn)題
        1.著力治理旅行社無(wú)序削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，杜絕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，解決強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)問(wèn)題。通過(guò)聯(lián)合執(zhí)法，依法查處違法違規(guī)旅行社，對(duì)出境旅游廣告進(jìn)行全面清查，對(duì)存在價(jià)格欺詐、內(nèi)容不真實(shí)的廣告堅(jiān)決予以清除。加強(qiáng)對(duì)組團(tuán)社與游客簽訂《旅游合同》的檢查監(jiān)督。
       2.加強(qiáng)對(duì)出境游自費(fèi)項(xiàng)目的規(guī)范管理，對(duì)游客進(jìn)行理性消費(fèi)的引導(dǎo)。
       3.整頓和規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍。清理政治、道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)不合格的導(dǎo)游人員，嚴(yán)厲查處超計(jì)劃超時(shí)購(gòu)物，私拿回扣行為，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的導(dǎo)游堅(jiān)決給予懲處。

        三、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，著力推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量保障體系建設(shè)
     1.創(chuàng)新質(zhì)監(jiān)工作機(jī)制。省旅游質(zhì)監(jiān)所將旅行社投訴管理權(quán)限下放，實(shí)行屬地管理。省旅游局建立誠(chéng)信旅游管理系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)加強(qiáng)監(jiān)控，導(dǎo)游可查看游客的意見反饋與投訴，游客可驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)行程單的真?zhèn)闻c投訴。
     2.建立地方旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。與省質(zhì)監(jiān)局制定頒布《旅行社信用質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，率先以地方標(biāo)準(zhǔn)形式規(guī)范旅行社的信用質(zhì)量。
     3.推進(jìn)誠(chéng)信旅游體系建設(shè)。在“福建旅游之窗”網(wǎng)站上設(shè)立“旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公示榜”，公布全省旅行社主要信息，設(shè)置紅榜、黃榜、黑榜。
     4.建立游客滿意度調(diào)查機(jī)制。對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量，由以政府為主評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂慰秃褪袌?chǎng)評(píng)價(jià)為主。

——福建省旅游局印發(fā)《關(guān)于實(shí)行旅游政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制的規(guī)定》