《河南省旅游景區(qū)服務規(guī)范》通過審定

　4月27日，河南省地方標準《河南省旅游景區(qū)服務規(guī)范》專家審定會在鄭州召開。河南省旅游局、河南省質量技術監(jiān)督局、河南省標準研究院有關負責人，河南大學歷史文化學院教授、研究院社會科學專家組組長、著名旅游營銷策劃專家劉坤太教授等5位專家學者出席了這次審定會。

    　河南省旅游局規(guī)劃發(fā)展處負責人介紹了該標準編制的背景和意義、基本思路和原則、編寫的過程及主要內容的說明。據悉，為貫徹落實國務院《質量振興綱要（1996年——2010年）》和關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》以及國家旅游局關于提升旅游景區(qū)從業(yè)人員綜合素質和服務水平的要求，2008年5月河南省旅游局啟動編制《河南省旅游景區(qū)服務規(guī)范》，經省質量技術監(jiān)督局同意，《河南省旅游景區(qū)服務規(guī)范》被批準為2008年河南省立項的標準項目。河南省地方標準《河南省旅游景區(qū)服務規(guī)范》由河南省旅游局提出，河南省旅游局、河南省質量監(jiān)督局、河南省標準研究院聯(lián)合起草。此標準為推薦性標準，適用于河南省轄區(qū)內從事旅游接待業(yè)務的各種類型旅游景區(qū)。
 

    　與會專家學者經過認真審查，一致審定通過該標準，認為：《河南省旅游景區(qū)服務規(guī)范》地方標準的制定對我省旅游業(yè)的發(fā)展將起到極其重要的促進作用。有利于強化旅游景區(qū)和從業(yè)人員的服務質量意識，促進旅游景區(qū)服務質量的提升；有利于規(guī)范旅游景區(qū)服務行為，促進旅游景區(qū)行業(yè)健康、公平、有序競爭；有利于保護旅游資源、環(huán)境和消費者利益，優(yōu)化全省旅游服務環(huán)境，塑造服務品牌，樹立旅游行業(yè)的良好形象，促進我省旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

   《河南省旅游景區(qū)服務規(guī)范》地方標準堅持以游客為中心，以規(guī)范景區(qū)服務為主線，對旅游景區(qū)的交通服務、信息服務、解說服務、配套服務、環(huán)境服務、衛(wèi)生服務、安全服務、投訴處理、服務人員要求和實施監(jiān)督等方面都作了具體而明確的規(guī)定；標準內容翔實，結構完整，具有較強的前瞻性、實用性，可操作性強，填補了我省旅游景區(qū)服務質量管理的一個空白�！逗幽鲜÷糜尉皡^(qū)服務規(guī)范》地方標準符合GB/T1.1《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》的規(guī)定，符合標準化法律法規(guī)的要求。建議按照各位專家提出的意見對該標準進行進一步修改后，報河南省質量技術監(jiān)督局審批發(fā)布。