開啟“智慧旅游年” “貴州模式”初見倪端
大連海島旅游網轉載

    然而，對游客而言，智慧旅游并非高科技，而是實實在在的服務。如今，到貴州旅游，智慧旅游帶來的便捷、時尚氣息撲面而來，網上預訂、二維碼門票、攻略查詢、電子地圖、游記分享......從行前、行中到行后，都在為游客提供更加人性化、方便快捷的智慧服務。

 

1、應變而變，貴州開啟智慧旅游新模式

    互聯(lián)網時代，尤其是3G時代，游客獲取信息的方式改變了，游客對旅游產品的需求改變了，游客所選擇的旅游方式也變了。在此背景下，旅游服務者們不僅要應變而變，還應引領旅游市場。因此，旅游產業(yè)的信息化將成為毋庸置疑的趨勢。

    其實，在國家旅游局公布“智慧旅游年”這個主題之前，貴州各地，不論是旅游局牽頭還是企業(yè)自主建設，都或多或少地跟著時代的步伐走。貴州旅游百事通、貴州海峽陽光等旅游電商平臺的推出，改變旅行社傳統(tǒng)門店收客模式；梵凈山、荔波等景區(qū)公眾微信成為宣傳景區(qū)和發(fā)布實時資訊的重要窗口；二維碼門票應用，讓紙質門票不再是進入景區(qū)的主要工具......

貴州旅游應變的號角在2010年就已經響起，由省旅游局設立的貴州省旅游局政務網、貴州旅游資訊網及12301旅游公益服務熱線三大旅游公共服務平臺推出，成為全省各級旅游部門、旅游企業(yè)與廣大游客互通的信息通道及窗

口，實現(xiàn)了跨平臺傳播貴州旅游。

　　在新媒體宣傳營銷上，“貴州省旅游局官方微博”與“貴州省旅游局官方微信”的創(chuàng)建，向全國網友推送貴州旅游資訊、提供旅游便民服務、組織互動營銷推廣活動等。如今，粉絲近80萬，發(fā)布微博上萬，連續(xù)2年進入全國10大旅游機構微博排行榜。目前，聯(lián)合中國銀行創(chuàng)新推出《美麗中國·多彩貴州》營銷活動，正通過新浪微博向2000萬中國銀行活躍持卡用戶推送。兩個“微”平臺的滲透力，正在向世界傳播貴州，帶動更多人走進貴州。

    隨后，貴州旅游入手電子商務平臺。由貴州省旅游局與阿里巴巴集團合作的大型貴州旅游電子商務平臺營銷項目“淘寶·多彩貴州旅游館”于今年年4月正式上線運營，館內設立景區(qū)門票、酒店、線路和旅游商品四大類商品，創(chuàng)新了貴州旅游宣傳營銷模式，也培養(yǎng)出一支貴州旅游專業(yè)電商隊伍。截止目前，累計交易額超過3500萬，綜合瀏覽量近1億次。旅游館旗下“淘寶·多彩貴州旅游旗艦店”在淘寶人氣指數在全國省級旅游館中名列第二，僅次于北京市。

    旅行方式的變化，面對自助、自駕游客的增加，貴州省旅游局通過與省通信管理局攜手聯(lián)合貴州移動、貴州電信和貴州聯(lián)通利用手機短消息發(fā)布平臺在節(jié)假日期間發(fā)布貴州旅游宣傳公益信息，實現(xiàn)了省外入黔游客和省內跨地區(qū)用戶的信息發(fā)送全覆蓋，對宣傳貴州旅游、指導、疏導自駕游、自助游的游客合理安排行程發(fā)揮了重要作用，為廣大游客游貴州提供了有力保障。

2、景區(qū)轉型升級，邁入智慧旅游新時代

    2012年，貴陽市和銅仁市被國家旅游局確定為第二批全國智慧旅游試點城市，黃果樹景區(qū)、百里杜鵑景區(qū)也被評為智慧旅游試點景區(qū)。發(fā)展智慧旅游，一些成熟景區(qū)迎來了它的二次創(chuàng)業(yè)。

    年底的黃果樹風景名勝區(qū)，依舊一派熱鬧的景象。一方面，黃果樹作為“2014貴州智慧旅游年”的啟動儀式主會場，正在積極籌備中。另一方面，與往年不太景氣的冬季市場和匆匆而過的團隊游客相比，今年的景區(qū)多了許多自助散客。

“作為智慧旅游來講，它的首要目的是通過現(xiàn)在的信息技術將我們的旅游服務、旅游產品的相關數據和信息以及潛在的游客或者已存在的游客進行互相交流，從而能夠更方便快捷、便利地提供咨詢。智慧旅游是一個工具或者是一個技術手段，但是它的目的一定是以游客為本提供更多便利的服務。”黃果樹旅游集團股份有限公司董事長助理張目說。黃果樹景區(qū)在如何為游客提供更多便利的服務和依托的技術工具方面進行了思考，這些都是對傳統(tǒng)景區(qū)設施及服務方式新的考量，智慧旅游的破題，需要景區(qū)軟硬件公共服務“信息化”搭建及升級。在今年國慶前啟用的黃果樹智慧旅游平臺上線、電子門票及門禁系統(tǒng)、覆蓋全景區(qū)的免費wifi，以及景區(qū)內200個實時救助、監(jiān)控、呼叫點等，都能讓廣大游客朋友更直接地享受到智慧旅游帶來的旅游體驗。

    在剛過去的“國慶黃金周”，黃果樹景區(qū)接待游客中，散客與團隊比例為7:3，并且省外游客占到90%。這些數據說明，旅游方式在改變。行前，大量的自助游客可以在網上選定產品并完成支付后，在景區(qū)門口憑借身份證即可"一步到位"直接進入景區(qū)。行中，游客用手機就可獲取專屬個人的定制攻略，合理規(guī)劃自己行程，進行有序游覽，從掃二維碼獲取景區(qū)吃住行購娛咨詢到語音對講救援，從視頻實時監(jiān)控到LED屏信息發(fā)布等可感可觸的新體驗。行后，游客可將游覽經歷、評價進行分享，幫助管理者獲得游客的心理動態(tài)

，以便完善服務。我們不難發(fā)現(xiàn)，他們的智慧旅游建設都是圍繞“游客體驗”來進行的。所以，接下來黃果樹景區(qū)的智慧旅游建設和宣傳也都會以游客為中心一步步展開的。產品創(chuàng)新不足是貴州旅游行業(yè)發(fā)展的重要問題，黃果樹作為貴州傳統(tǒng)景區(qū)，創(chuàng)新升級產品及服務正在目前重要工作。首先，在產品升級上，黃果樹景區(qū)將針對自助式旅游產品，這將打破以往單一的景點游覽，而是結合景點、酒店、美食、娛樂及周邊景點，根據游客喜好定制的“1+X”、“2+X”主題產品，針對不同的客源市場及群體推出，如年輕游客喜歡的“青春之路”、西安游客喜歡的“清新山水之旅”、適合老年游客的“保姆式托管養(yǎng)生之旅”等。當然，這也要求景區(qū)設施及服務也要同步提升，因此黃果樹與龍宮共建“黃龍旅游綜合體”，與IBM搭建的“貴州旅游服務平臺”，以及黃果樹景區(qū)溫泉度假酒店、5D影院都計劃在明年推出。

 3、項目支撐，推進智慧旅游體系建設

顯然，智慧旅游在景區(qū)上破題，僅有這點還不夠。游客跨區(qū)域旅游，那就必須要考慮景區(qū)、交通、飯店等等系統(tǒng)的智慧旅游建設。

想逛貴州的游客只需操作鼠標，就能瀏覽景區(qū)景點。景點詳細地圖導航、各景點的語音解說、三維全景預覽等，生動的展現(xiàn)旅游中的每個細節(jié)，猶如親臨。這是由貴州省旅游局與全景客合作推出的720度旅游景區(qū)3D實景展示和全景導游通，目前已有青巖古鎮(zhèn)、赤水旅游綜合體、黃果樹、百里杜鵑、西江苗寨、樟江景區(qū)等貴州13個旅游景區(qū)上線。

　  “虛擬旅游”僅是貴州構建智慧旅游的一項建設內容。“醉美貴州”旅游APP和二維碼、《趣貴州》旅游景區(qū)3D虛擬游戲、騰訊SOSO街景、智能旅游電子地圖系統(tǒng)、中國銀行“多彩貴州旅游卡”及北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)等智慧旅游項目均已啟用，目前已完成荔波樟江景區(qū)的隨身導APP試用版、貴陽及安順主要道路和景區(qū)街景制作、小七孔微信公共服務試用版、“多彩貴州”多媒體互動地圖試用版，下一步將在全省100個景區(qū)逐步實施。這些都將成為構建貴州智慧旅游體系的重要內容。

    此外，作為貴州旅游數字宣傳推介系統(tǒng)重點項目，由省旅游局聯(lián)合省科學院共同研制的“行游通”大型多媒體互動查詢觸摸屏設備也將于明年投入使用。貴州省科學院新技術所黨委書記、高級工程師雙中介紹到，“行游通”作為貴州旅游公共信息服務平臺的專用終端，游客除了在機場、相關酒店、景區(qū)等公共場所獲取貴州旅游行、游、購等信息，還可進行手機APP進行推送。同時與之配套的“電子鑰匙”也將面向游客發(fā)行及旅游商家配發(fā)，游客可通過電商支付獲取貴州旅游“電子票包”，輕松實現(xiàn)酒店入住、乘車、用餐及游覽等。這項技術推出后將是全國首發(fā)，成為貴州智慧旅游建設的創(chuàng)新成果之一。

  智慧旅游時代已經到來，只有抓住機遇，才能搶占到旅游市場的大蛋糕，才能為貴州旅游吸引來更多的客流與商機，才能助推貴州旅游轉型升級，跨越發(fā)展

開啟“智慧旅游年” “貴州模式”初見倪端