合格的旅游者應(yīng)該怎樣做？
    

在與眾多旅行社老總們的溝通中，有一個現(xiàn)象，就是現(xiàn)在游客中的“刁客”越來越多，甚至還有不少無中生是、蠻橫無理之人也是時不時遇到。尤其是這一兩年中國游客出境旅游多了，除了花錢豪爽、“很有錢”之外，有時候也會給人一些“低素質(zhì)”、缺乏修養(yǎng)的壞印象。據(jù)媒體報道，春節(jié)期間“香港游客導(dǎo)游互毆事件”中，參與打斗爭執(zhí)的安徽游客在參團首天已經(jīng)顯露出事事刁難的作風(fēng)，曾經(jīng)在入關(guān)時與海關(guān)人員發(fā)生口角，且態(tài)度強硬，在香港女導(dǎo)游指罵團員時，先出手反擊，繼而引發(fā)一系列爭斗，而就在2月14日，又發(fā)生了遼寧旅行團團員圍毆澳門導(dǎo)游的事件，起因卻是團員不滿負責(zé)接待的導(dǎo)游沒有高舉接團牌而出言責(zé)罵。無獨有偶，內(nèi)地游客在臺灣阿里山旅游時，不排隊搶搭小火車而引發(fā)打斗的新聞頻頻傳出，讓國人顏面掃地。從近年來陸續(xù)發(fā)生的一些內(nèi)地游客赴港澳臺旅游的糾紛看來，有時候也是因為部分游客無理取鬧、目中無人而導(dǎo)致的。有一種心態(tài)更是典型，有些游客覺得既然自己花了錢，旅行社和導(dǎo)游就要好好“服侍”我，稍有不順心就會發(fā)作，惡言相向甚至是大打出手就成了游客“維權(quán)”的手段，甚至有人故意刁難想換取賠償，令游客、導(dǎo)游、旅行社各方關(guān)系更是日益緊張。其實，游客的消費心理對旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量也產(chǎn)生影響，主要表現(xiàn)為一方面對團費的超低價位追求的心理，另一方面又對服務(wù)質(zhì)量超高標準要求的心理等。哪家價格低他們就把哪家作為參照系，不問服務(wù)內(nèi)容的多少、標準的高低、質(zhì)量的好壞。這種不成熟的消費心理又反過來推動著旅游產(chǎn)品質(zhì)量的“江河日下”。

      所以在此建議游客在遇到不公時，千萬不能意氣用事，也不要采用“不賠錢就不回去”的抵制策略。看似“高明”，其實一旦返回的機票作廢，損失可都得自己擔著。通常情況下，可以通過現(xiàn)場指正的方式，向?qū)в�、地接、全陪或旅行社提出異議。能即時彌補過失的當然最好；否則，就可以通過拍照、尋找證人等方式留下證據(jù)，回來后通過其他途徑挽回損失。在自行協(xié)商、和解不成功的情況下，通過當?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)所、消費者協(xié)會進行旅游協(xié)調(diào)，甚至是走仲裁、訴訟的程序。

     另外，許多游客分不清雙方的責(zé)任關(guān)系，總是錯誤地認為，參團到境外后，就等于把自己“賣”給了旅行社，發(fā)生的一切責(zé)任問題都由旅行社承擔，錯誤地把旅行社推向了超高標準服務(wù)要求的境地。譬如在非洲旅游時，有游客自己發(fā)生責(zé)任事故還向旅行社索賠。一領(lǐng)隊在泰國帶團時，就遇到一游客的錢包丟了非要該旅行社賠償?shù)臒o理要求，一路上吵鬧不休。“旅行社和領(lǐng)隊向游客進行責(zé)任義務(wù)教育的任務(wù)還很重。”該人士說。

     當前游客報名時在比價和砍價的同時，對服務(wù)質(zhì)量提出的超高標準的要求，突出表現(xiàn)在要求低價位中包含更多的服務(wù)內(nèi)容。“本來價格經(jīng)過砍殺和打折后，已經(jīng)低得不能再低了，再包含更多的免費內(nèi)容，等于再一次打折。”一業(yè)內(nèi)人士表示。而且一些具有品牌效應(yīng)的旅行社，他們一般都很注重品牌的建設(shè)和維護，很少出現(xiàn)宰客的現(xiàn)象。而他們所反應(yīng)出的“刁客”現(xiàn)象則值得我們深思，我們怎樣才能做一個合格的游客？營造一個和諧的全民旅游環(huán)境，同樣需要我們做出“上帝”該有的樣子。

----合格的旅游者應(yīng)該怎樣做？