旅游巨頭入豫一年水土不服

　　旅游巨頭紛紛搶灘河南

　　去年夏秋之交，不少鄭州市民忽然發(fā)現(xiàn)，旅行社的門(mén)店如同雨后春筍般紛紛在鄭州街頭和一些社區(qū)出現(xiàn)。這些帶有連鎖性質(zhì)的門(mén)店，統(tǒng)一品牌形象，統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)志，大多由國(guó)內(nèi)的旅游巨頭開(kāi)設(shè)。港中旅牽手河南豫龍，深航假期布局鄭州，寶中旅游和重慶旅游百事通也來(lái)分一杯羹……到河南開(kāi)店，成為旅游大鱷去年占領(lǐng)河南旅游市場(chǎng)時(shí)最熱衷做的一件事。

　　去年夏天，中旅總社河南公司掛牌，該公司由中國(guó)旅行社總社有限公司與鄭州市公交總公司合資成立，是一家國(guó)有性質(zhì)的旅游公司。當(dāng)時(shí)，中旅總社河南公司有關(guān)人士稱(chēng)，“今明兩年，公司將在省內(nèi)設(shè)立10家分(子)公司，在鄭州地區(qū)設(shè)立20~30家自營(yíng)門(mén)店”。

　　去年6月25日，深圳寶中旅游牽手河南金城國(guó)際旅行社，新成立河南寶中。深圳市寶中投資顧問(wèn)有限公司董事兼總經(jīng)理方朝暉當(dāng)時(shí)接受媒體采訪時(shí)稱(chēng)，進(jìn)軍河南的目標(biāo)十分明確，就是要將寶中旅游創(chuàng)新的旅行社經(jīng)營(yíng)管理模式輸入河南。一年內(nèi)，爭(zhēng)取在鄭州布局60~80家旅游連鎖門(mén)店。2011年下半年，正式啟動(dòng)全省營(yíng)業(yè)部的構(gòu)建，爭(zhēng)取開(kāi)設(shè)150家~200家旅游連鎖門(mén)店，全面拉開(kāi)“做大河南旅游零售蛋糕”的序幕。

　　旅游連鎖發(fā)展速度放緩

　　如今，一年時(shí)間過(guò)去了，中旅總社河南公司在鄭州的門(mén)店不到10家。河南寶中在鄭州的門(mén)店僅有24家，與“60~80家”的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。開(kāi)店不順的，還有深航假期。去年，其接連高密度開(kāi)店15家，今年發(fā)展的步子似乎也慢了很多，鮮有新店推出。除了外來(lái)旅游巨頭，發(fā)展不順的還有本地企業(yè)。當(dāng)時(shí)，民航圓方國(guó)旅的董事長(zhǎng)薛榮表示，要在短期內(nèi)開(kāi)設(shè)30家門(mén)店。但一年時(shí)間過(guò)去了，其形象店已經(jīng)關(guān)門(mén)，原來(lái)開(kāi)設(shè)的18家門(mén)店現(xiàn)在只剩下3家。

　　散客市場(chǎng)發(fā)展程度較低

　　今年7月19日，河南旅游百事通在鄭東新區(qū)開(kāi)了形象店，但讓其總經(jīng)理李力想不到的是，在河南的擴(kuò)張如此不順，“河南旅游市場(chǎng)的散客化程度非常低，散客最多只占出游人群的30%，其中還以老年人居多。”對(duì)此，河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游專(zhuān)家茍自均表示贊同。他分析，我省旅游市場(chǎng)中的散客僅占出游人數(shù)的三到四成，這些人中還以老人和新婚夫婦為主。

　　對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，散客的利潤(rùn)率要高于包團(tuán)。各大旅行社加快開(kāi)設(shè)門(mén)店，主要就是看中散客市場(chǎng)，以便“跑馬圈地”。

　　學(xué)會(huì)“與狼共舞” 以獨(dú)特服務(wù)模式取勝

　　“對(duì)這件事要有正確的認(rèn)識(shí)。本土旅行社可能不希望外地同行來(lái)河南發(fā)展，但從發(fā)展旅游業(yè)的角度來(lái)講，我們必須要接受這種變化，這對(duì)促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平都有好處。”鄭州市旅游局局長(zhǎng)岳俊華說(shuō)，要學(xué)會(huì)“與狼共舞”，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　“旅行社行業(yè)早已進(jìn)入微利時(shí)代，利益點(diǎn)基本來(lái)自于差價(jià)景區(qū)的、購(gòu)物的、酒店的、餐飲的……而主要靠服務(wù)生存的旅行社，幾乎很少。”河南迎賓旅行社總經(jīng)理張曉冷表示，“必須找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，才能贏得發(fā)展。”

　　薛榮介紹，旅行社的盈利就是靠集中采購(gòu)賺取中間差價(jià)。現(xiàn)在旅行社不分規(guī)模大小，包攬從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品出售到后期接待服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，導(dǎo)致效率低下。因此，應(yīng)該加快推進(jìn)旅行社行業(yè)垂直分工體系的建設(shè)，理順批發(fā)商、零售商和游客三者之間的關(guān)系，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。“只有這樣，才能在要求更高、服務(wù)更細(xì)的自由行市場(chǎng)中發(fā)揮原有的信息、渠道、人才方面的優(yōu)勢(shì)。”