為迎接2012“十、一”旅游黃金周的到來，張家界國(guó)家森林公園全園出動(dòng)、提早部署、加強(qiáng)管理、樹立形象，積極備戰(zhàn)2012“十、一”旅游黃金周，確保順利實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一和平安滿意零有效投訴的目標(biāo)。
      加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任：
     為進(jìn)一步明確責(zé)任，搞好上下聯(lián)動(dòng)，張管處于9月26日召開了由公園管理處處長(zhǎng)闕道文主持的全園“十、一”黃金周工作專題部署會(huì)，下發(fā)了2012“十、一”旅游接待工作方案及具體任務(wù)分解表，成立了以公園管理處處長(zhǎng)闕道文通知任總指揮，鄧少斌副處長(zhǎng)任執(zhí)行總指揮，其他處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分片指揮，各責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人為具體責(zé)任人的“十、一”旅游接待工作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，綜合協(xié)調(diào)辦公室設(shè)在管理處辦公室，電話：0744-5712330二十四小時(shí)為客人服務(wù)。
   突出重點(diǎn)、制定方案：
  1．制定了自駕車接待方案。
  2012年“十、一”黃金周期間，7座以下（含7座）小型客車免收收費(fèi)公路通行費(fèi)，自駕車出游將會(huì)創(chuàng)歷史新高，針對(duì)這一實(shí)際情況，張家界國(guó)家森林公園管理處專門制定了詳細(xì)的自駕車接待方案及應(yīng)急預(yù)案，為使停車場(chǎng)內(nèi)車輛有序擺放及游客人身財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)行24小時(shí)專人值班管理，將責(zé)任落實(shí)到人。為確保道路暢通，將實(shí)行循環(huán)式進(jìn)出車模式，為了給客人提供游覽便利，將所有能夠提供給客人停車的場(chǎng)地全部利用起來，作為臨時(shí)停車場(chǎng)供客人停車，預(yù)計(jì)可停放各種車輛1500臺(tái)，管理處還專門準(zhǔn)備了道路清障車、應(yīng)急救援車、臨時(shí)搶修車及車輛擺渡車，在交通要道設(shè)立了旅游義務(wù)咨詢臺(tái)，安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮及咨詢服務(wù)，為客人免費(fèi)發(fā)放張家界自駕游旅游指南及旅游宣傳冊(cè)等資料。
  2．制定了維穩(wěn)安保方案。
  為確保游客的旅游安全，樹立“沒有安全就沒有旅游”的思想，實(shí)現(xiàn)“六無(wú)”（即無(wú)針對(duì)游客的刑事案件、無(wú)交通事故、無(wú)食物中毒、無(wú)火災(zāi)事故、無(wú)一名游客露宿街頭、無(wú)重大疫情和重大旅游投訴）工作目標(biāo)，制定了詳細(xì)的維穩(wěn)安保方案，明確職責(zé)分工，實(shí)行24小時(shí)輪班巡邏，嚴(yán)防追、拉、趕、纏游客及重大群體性事件的現(xiàn)象發(fā)生。
  3．制定了旅游價(jià)格秩序?qū)ｍ?xiàng)整治方案。
   為整頓旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序，防止節(jié)慶期間價(jià)格欺詐、高喊亂要的現(xiàn)象發(fā)生，樹立良好的景區(qū)旅游形象，張管處制定了詳細(xì)的旅游價(jià)格秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作方案，重點(diǎn)抓好景區(qū)內(nèi)明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格公示等工作，做到貨真價(jià)實(shí)，使明碼標(biāo)價(jià)率達(dá)到100%。
   4．制定了各種應(yīng)急救助方案。
  為防止各種突發(fā)事故的發(fā)生，特制定了各種應(yīng)急救助方案，成立了以張管處協(xié)警隊(duì)負(fù)責(zé)人鄧文勇為隊(duì)長(zhǎng)，協(xié)警隊(duì)骨干力量、各單位黨團(tuán)員代表為主體的由60人組成的應(yīng)急隊(duì)，將隊(duì)員分派到各景區(qū)、景點(diǎn)、客人集聚地等重點(diǎn)位置循環(huán)流動(dòng)，及時(shí)為游客處理各種疑難問題，游客在景區(qū)遇到困難或需要救助，只要撥打電話0744—5712330，應(yīng)急隊(duì)員保證在15分鐘以內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)為客人排憂解難。
   5．制定了“平安滿意在張家界”旅游環(huán)境綜合整治方案。
   為營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“平安滿意零投訴”，專門制定了“平安滿意在張家界”旅游環(huán)境綜合整治方案。從9月28日開始全面啟動(dòng)旅游交通秩序、食品衛(wèi)生安全、社會(huì)治安等方面的集中整治活動(dòng)，安排部署“平安滿意”各項(xiàng)工作。
   6．制定了督導(dǎo)檢查方案。
   為將各項(xiàng)工作落到實(shí)處，專門制定了督導(dǎo)檢查方案，成立了以公園督查室及紀(jì)委（監(jiān)察科）為牽頭單位的專項(xiàng)督導(dǎo)檢查組，尤其是針對(duì)景區(qū)的攤點(diǎn)攤位要進(jìn)一步加大督查力度，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序。
   友情服務(wù)、微笑待客：
   1．“平安滿意在張家界”公園青年志愿者服務(wù)活動(dòng)廣泛開展
   為更好地服務(wù)游客，讓客人高興而來，滿意而歸，“平安滿意在張家界”公園青年志愿者服務(wù)活動(dòng)將于9月29日在張家界國(guó)家森林公園門票站廣場(chǎng)正式啟動(dòng)，公園黨團(tuán)員及吉首大學(xué)張家界校區(qū)的青年志愿者30人，分派到各義務(wù)咨詢臺(tái)，為游客提供各類旅游咨詢、免費(fèi)發(fā)放張家界的宣傳資料、交通及秩序引導(dǎo)、景點(diǎn)情況解答、醫(yī)療衛(wèi)生保健、幫困助殘等服務(wù)活動(dòng)。
   2．“全國(guó)青年文明號(hào)”集體細(xì)微服務(wù)，微笑待客
   為充分展示“全國(guó)青年文明號(hào)”為客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，激發(fā)廣大員工愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的工作熱情，更好地服務(wù)于五湖四海的賓客，門票管理局將在門票站廣場(chǎng)設(shè)立“全國(guó)青年文明號(hào)”綜合服務(wù)區(qū)，為客人提供義務(wù)咨詢、免費(fèi)行李寄存、免費(fèi)茶水供應(yīng)、免費(fèi)手機(jī)充電、免費(fèi)發(fā)放資料、配備醫(yī)生、藥品、設(shè)立臨時(shí)廣播服務(wù)站、定時(shí)通過電子顯示屏向游客公布景區(qū)景點(diǎn)游客分布情況及火車、飛機(jī)時(shí)刻表，并將于9月29日同森林公園團(tuán)委聯(lián)合開展“青春獻(xiàn)崗位、微笑醞文明”主題活動(dòng)。
   景區(qū)管理、彰顯特色：
  黃金周期間，黃石寨景區(qū)管委會(huì)全面提倡和實(shí)施“笑臉迎客、文明待客，義務(wù)咨詢、有求必應(yīng)，應(yīng)急救助、排憂解難，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)，你扔我撿、以德服人，服務(wù)質(zhì)量、游客評(píng)價(jià)”的六項(xiàng)服務(wù)，將上班時(shí)間調(diào)至5：30，下班時(shí)間延至送走最后一名游客，并在特殊地段、重要景點(diǎn)安排專人守護(hù)，確保各項(xiàng)工作萬(wàn)無(wú)一失。黃石寨索道公司提前準(zhǔn)備，加班加點(diǎn)，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面排查、保養(yǎng)，保證索道的安全運(yùn)營(yíng)，每小時(shí)索道的運(yùn)量可達(dá)2200—2500人，排隊(duì)時(shí)間最多不會(huì)超過半小時(shí)，解決了游客排長(zhǎng)隊(duì)的問題。 金鞭溪景區(qū)實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度，明確專人在客人集聚地蹲點(diǎn)，充分發(fā)揮女子保潔隊(duì)的作用，強(qiáng)化細(xì)微服務(wù)，提升服務(wù)水平，牢固樹立“客人之上、服務(wù)第一”的思想。
   袁家界景區(qū)管委會(huì)實(shí)行分片、分點(diǎn)、流動(dòng)管理模式，在景區(qū)重要接點(diǎn)、天下第一橋停車場(chǎng)、鋼架橋、迷魂臺(tái)等人車積聚地實(shí)行24小時(shí)不間斷守護(hù)，進(jìn)一步加大對(duì)車輛的管理，加強(qiáng)與百龍?zhí)焯�、環(huán)�？瓦\(yùn)、袁家界居委會(huì)搞好聯(lián)防、聯(lián)動(dòng)，做到有求必應(yīng)，有難必解。并將啟動(dòng)從后花園到迷魂臺(tái)500米的備用游道輸送游客，縮短游客排隊(duì)時(shí)間，緩解景區(qū)壓力。
   鷂子寨景區(qū)管委會(huì)以爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)青年文明號(hào)”為目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)游客活動(dòng)，鷂子寨景區(qū)團(tuán)支部在前山老磨灣入口設(shè)立團(tuán)員青年義務(wù)咨詢臺(tái)，免費(fèi)為游客發(fā)放鷂子寨景區(qū)導(dǎo)游圖和簡(jiǎn)介、免費(fèi)提供景區(qū)講解服務(wù)等項(xiàng)目。
   節(jié)日的鐘聲已經(jīng)敲響，張家界國(guó)家森林公園將舉全園之力、嚴(yán)管自己、寬待游客，以飽滿的熱情、周到的服務(wù)，全身心的投入到各項(xiàng)工作中，讓五湖四海的賓客來張家界度過一個(gè)歡樂、祥和的中秋、國(guó)慶佳節(jié)。張家界旅游。大連到張家界旅游。
 

——張家界國(guó)家森林公園與你共度中秋、國(guó)慶佳節(jié)