挽回?fù)p失時(shí)逾百萬(wàn) 廈門(mén)2016年受理旅游投訴226件
 

        2016年，廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理旅游投訴226件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失101.40萬(wàn)余元。

        記者從福建省旅游局獲悉，2016年，廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理旅游投訴226件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失101.40萬(wàn)余元。轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門(mén)投訴537件，接受群眾旅游維權(quán)咨詢、工作建議、情況反映5596件。其中通過(guò)12301接收轉(zhuǎn)辦案件11件，正式受理6件；通過(guò)12315接收轉(zhuǎn)辦案件56件，正式受理20件。所有正式受理的投訴案件已全部辦結(jié)，辦結(jié)案件游客滿意率達(dá)100%。

        受理的旅游投訴案件按投訴種類劃分：國(guó)內(nèi)旅游投訴195件，占86.28%；出境旅投訴31件，占13.72%；按被投訴者劃分：旅行社投訴198件，占87.61%；飯店14件，占6.19%；景點(diǎn)10件，占4.42%；交通2件，占0.88%；其他2件，占0.88%。無(wú)“先行賠付”案件，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。

        2016年下半年，全年旅游咨詢投訴總量首次突破6000件，達(dá)到6359件，同比增長(zhǎng)7.31%。今年廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理旅行社出境游投訴31件，同比下降了24.39%。主要反映游覽景點(diǎn)減少、郵輪變更航次以及境外購(gòu)物退貨退稅等問(wèn)題。星級(jí)酒店共發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴14件，同比下降56.25%。主要反映游客在酒店內(nèi)受傷、貴賓卡使用糾紛等問(wèn)題。散客一日游依然是旅游投訴熱點(diǎn)。主要反映旅行社變更出發(fā)時(shí)間、遲接漏接游客、購(gòu)物退貨糾紛以及游客臨時(shí)取消行程的收費(fèi)爭(zhēng)議等。

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