豪華旅游游輪即將從大連港出發(fā)

    今年4月29日，由中�？洼営邢薰�司、大連港集團(tuán)有限公司、煙臺(tái)港股份有限公司“兩港一航”共同投資成立的中海港聯(lián)航運(yùn)有限公司，斥資5.18億元建造的目前國(guó)內(nèi)最大最安全最豪華的“永興島”輪，首航煙臺(tái)。與“普陀島”輪、“葫蘆島”輪、“海洋島”輪、“棒棰島”輪、“龍興島”輪組成豪華客滾船隊(duì)，徜徉往來(lái)于環(huán)渤海地區(qū)，為帶動(dòng)一方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更強(qiáng)勁動(dòng)力。“十二五期間，大連海運(yùn)（中海客運(yùn)）將利用具備在國(guó)內(nèi)率先發(fā)展郵輪的條件，適時(shí)發(fā)展自己的郵輪，填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白。”幾天前，“永興島”輪首航儀式上，該公司董事長(zhǎng)孟慶寬向記者透露。

1949年4月20日，中�？洼営邢薰�司的前身——大連輪船公司，踏著新中國(guó)成立的前奏走來(lái),成為新中國(guó)的第一支海運(yùn)船隊(duì)。60多年來(lái)，大連輪船公司的航跡與共和國(guó)成長(zhǎng)的足跡一起延伸，在新中國(guó)的海運(yùn)史上寫(xiě)下了光輝壯麗的一筆。

      1989年1月17日，大連海運(yùn)（中�？瓦\(yùn)）從國(guó)外引進(jìn)的第一艘客/車滾裝“天鵝”輪投入大連至煙臺(tái)航線營(yíng)運(yùn)，開(kāi)辟了渤海灣第一條海上“藍(lán)色公路”，開(kāi)創(chuàng)了渤海灣客/車滾裝運(yùn)輸?shù)南群�。目前，公司共擁�?ldquo;葫蘆島”輪、“普陀島”輪、“棒棰島”輪、“海洋島”輪、“龍興島”輪及 “永興島”輪等大型豪華客/車滾裝船及“海鷗”、“海燕”兩艘高速客船，總載客位9863個(gè)，載車線7340米，年均完成客運(yùn)量260萬(wàn)～320萬(wàn)人、車運(yùn)量22萬(wàn)～25萬(wàn)輛。公司先后榮獲大連市文明單位標(biāo)兵、遼寧省文明單位標(biāo)兵、全國(guó)交通系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位、中華人民共和國(guó)海事局首批“安全誠(chéng)信公司”等十幾項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。所屬船舶30多次榮獲市級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)。
      “安全溫馨—中�？瓦\(yùn)”在社會(huì)上享有很高的知名度和美譽(yù)度，成為大連市一張亮麗的名片。    中�？瓦\(yùn)深知，客運(yùn)企業(yè)，核心是一個(gè)“客”字，確保旅客、船員生命安全和財(cái)產(chǎn)安全，是公司的根本宗旨，也是海上客運(yùn)企業(yè)生存與發(fā)展的基石。所以，“杜絕責(zé)任性上報(bào)事故，防止海損，杜絕機(jī)損，F(xiàn)SC檢查零滯留”——這是公司每年都要下達(dá)，而且必須完成的硬性指標(biāo)。
      多年來(lái)，公司既注重從自己傳統(tǒng)管理的積累中汲取精華，又注重整合國(guó)際、國(guó)內(nèi)有關(guān)規(guī)則及現(xiàn)代管理理念，形成了一套符合新時(shí)期海上客運(yùn)實(shí)際的安全制度，并在實(shí)施過(guò)程中與時(shí)俱進(jìn)，改版升級(jí)，營(yíng)造了濃郁的安全文化氛圍，使中�？瓦\(yùn)的“島”字船舶成為旅客乘船渡海的“放心島”、“安全島”。2008年6月，中�？瓦\(yùn)被評(píng)為中華人民共和國(guó)海事局首批“安全誠(chéng)信公司”。
      “這里的海姐堪比空姐�。�”4月29日首航的“永興島”輪上，首批乘客上船后，第一眼看到朝他們微笑問(wèn)好的服務(wù)人員，不禁這樣感嘆。記者當(dāng)日走上船去，也是第一次見(jiàn)到這樣一群年輕靚麗的“海姐”感到有些意外。“我們現(xiàn)在的船上服務(wù)員都是從旅游學(xué)校招收的正規(guī)大專畢業(yè)生”。孟總告訴記者，“現(xiàn)在的船上服務(wù)員無(wú)論在年齡層次還是知識(shí)水平上，都較過(guò)去有了很大的提升。”
      “企業(yè)的任務(wù)不只是要將旅客從一個(gè)目的地運(yùn)送到另一個(gè)目的地，還要讓旅客在乘船過(guò)程中享受到乘船的快樂(lè)。”為此，中�？瓦\(yùn)總結(jié)推廣了《旅客星級(jí)禮儀服務(wù)規(guī)范》，制定了《服務(wù)文化建設(shè)規(guī)劃》，不斷研究服務(wù)心理，健全服務(wù)制度，逐步形成船舶管理酒店化，文明用語(yǔ)規(guī)范化，服務(wù)工作承諾化，重點(diǎn)照顧經(jīng)�；�，便民服務(wù)全面化，餐飲供應(yīng)多樣化，導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)化，全程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的人性化、特色化、差異化、精細(xì)化的溫馨服務(wù)，形成了從購(gòu)票——上船——乘船——下船的服務(wù)鏈和一套具有中海客運(yùn)特色的船舶服務(wù)文化。 
      “十二五”期間，中�？瓦\(yùn)將依托中國(guó)海運(yùn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的拉動(dòng)和支持，實(shí)現(xiàn)將中海客運(yùn)建成與東北亞國(guó)際航運(yùn)中心相匹配，安全保證、設(shè)備優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的“國(guó)內(nèi)一流水上客運(yùn)企業(yè)”目標(biāo)。
      在船隊(duì)規(guī)模上，除今年1月已投入營(yíng)運(yùn)的“龍興島”輪和4月29日首航的“永興島”輪外，今年底和明年6月份，公司還將增加兩艘同類型新客/車滾裝船。屆時(shí)，該公司客滾船保有量為8艘，總客位為12663個(gè)，載車線11340米。今后，還將繼續(xù)加強(qiáng)與港口的合作戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)“兩港一航”所確定的港口資源整合目標(biāo)；適時(shí)啟動(dòng)郵輪業(yè)務(wù)，發(fā)展高端旅游產(chǎn)業(yè)。記者了解到，該郵輪項(xiàng)目啟動(dòng)后，將填補(bǔ)國(guó)內(nèi)尚無(wú)豪華郵輪的空白。
      據(jù)了解，中�？瓦\(yùn)已確定了“調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型、上水平”的“十二五”工作思路。這期間，中�？瓦\(yùn)將以新船投產(chǎn)為契機(jī)，爭(zhēng)創(chuàng)良好效益；通過(guò)持續(xù)提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)品牌。
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—— 豪華旅游游輪即將從大連港出發(fā)